En tant qu'assistant(e) administratif(ve) au sein de la mission Accueil Information Orientation -Accompagnement Social Global -RSA, vous serez un acteur clé dans l'accueil et le traitement des demandes sociales.
Sous la responsabilité du Responsable adjoint administratif, vous participerez à l'accueil des usagers, à l'instruction des demandes et au suivi administratif des dossiers.
Vous travaillerez en équipe pluridisciplinaire, en collaboration avec les assistants de service social et autres travailleurs médico-sociaux
Activités principales :
Accueil et orientation des usagers : identifier, qualifier les demandes et orienter vers les services compétents, répondre aux demandes administratives, assurer l'accueil physique et téléphonique (sans rendez-vous et sur RDV).
Gestion administrative des dossiers : enregistrement et suivi du courrier, mise à jour des dossiers, gestion des agendas et prise de rendez-vous, rédaction de rapports, courriers et notes, gestion des tableaux de bord et statistiques.
Travail en équipe : participation aux réunions, soutien de l'activité des travailleurs médico-sociaux, et soutien à l'organisation interne de la MDS.
Activités secondaires :
Participation à la permanence du service public, remplacement d'autres assistants administratifs, soutien ponctuel sur d'autres thématiques.
Participation à la vie de la MDS et aux actions collectives.
Connaissances requises :
Connaissance de l'organisation du Département et des dispositifs d'action sociale départementale.
Familiarité avec les caractéristiques des publics accueillis et les droits des usagers.Connaissance des procédures et réglementations relatives à la mission (droit social, laïcité, éthique).
Compétences pratiques :
Capacité d'accueil, écoute et gestion des demandes, même en situation de stress.
Rédaction de documents administratifs, gestion des plannings et des dossiers.
Capacité à orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
Compétence pour travailler avec les logiciels bureautiques et métiers (AST, NOVA, SOLIS, GED, pack Office).
Compétences relationnelles :
Empathie, capacité d'écoute et de gestion des situations sensibles.
Travail en équipe pluridisciplinaire et respect du secret professionnel.
Prise d'initiative et capacité à réagir de manière appropriée en situation d'urgence.
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