Le poste :
Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Marketing, le/la Directeur de la Relation Clients a pour mission de concevoir, mettre en œuvre et superviser une stratégie de relation client ambitieuse, alignée sur les objectifs de développement et de satisfaction client de l’entreprise.
Vous serez un acteur clé dans l’amélioration continue de l’expérience client, la fidélisation et la personnalisation des services.
Vos missions :
Définir et exécuter une stratégie relation client cohérente avec les ambitions commerciales et marketing de Son-vidéo.com.
Piloter les équipes dédiées à la relation client : recrutement, formation continue, animation et motivation.
Analyser et comprendre les attentes des clients pour concevoir des parcours et interactions adaptés, multicanaux (digital, téléphonique, physique).
Optimiser les outils et processus CRM pour garantir une personnalisation accrue et une gestion performante des interactions clients.
Superviser les indicateurs de performance client (KPI) : taux de satisfaction, fidélisation, rétention et réactivité.
Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer la cohérence et la fluidité du parcours client.
Proposer des actions correctives ou nouvelles initiatives en s’appuyant sur une analyse fine des retours clients et des performances.
Le profil :
Ce poste s’adresse à un(e) candidat(e) passionné(e) par l’excellence client, doté(e) d’une expérience significative dans la gestion de la relation client dans un environnement digital ou e-commerce. La connaissance du retail serait un plus également.
Formation et expérience requises :
Bac+3/5 (école de commerce, Licence, Master en gestion de la relation client ou équivalent).
Une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement omnicanal ou digital.
Compétences et savoir-faire :
Maîtrise des outils et logiciels CRM.
Solides capacités en management, leadership et animation d’équipes.
Excellente compréhension des attentes clients et des comportements d’achat.
Compétences analytiques solides pour interpréter les données clients et ajuster les stratégies.
Qualités personnelles :
Vision stratégique et orientation résultats.
Grande capacité d’écoute et sens de l’empathie.
Esprit rigoureux, organisé et autonome.
Fort sens de l’éthique et exemplarité dans le management.
Son-vidéo.com
Leader reconnu de la vente en ligne d’équipements audio et vidéo à destination du grand public, Son-vidéo.com s’engage à offrir à ses clients une expérience d’achat unique et personnalisée. Dans le cadre de son développement, l’entreprise recherche un(e) Directeur de la Relation Clients F/H pour piloter et renforcer la stratégie de relation client.
Pourquoi rejoindre Son-vidéo.com ?
Une entreprise innovante : leader de son secteur, en pleine expansion.
Un rôle clé : pilotez et améliorez l'expérience client dans un environnement stimulant.
Une culture d'excellence : travaillez dans une entreprise où la satisfaction client est au cœur des priorités.
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