Vos missions sont :
* Être responsable de l'atteinte des objectifs SA3I en termes de Chiffre d'Affaires, de marge sortante et d'indicateurs de Sécurité. Proposer, suivre et piloter les indicateurs de performance,
* Réaliser les revues d'affaires, analyser les écarts entre la marge entrante et la marge sortante - lancer des actions d'optimisations en conséquence,
* S'assurer de l'optimisation des plannings et de l'efficacité opérationnelle,
* Construire des projections mensuelles et propose des actions pour atteindre les objectifs, participe activement à la préparation des Business Reviews trimestrielles,
* Participer au développement du Business en s'assurant de la mise à jour de la base installée par les Techniciens, en assurant un parcours client homogène avec les chargés d'affaires,
* S'assurer du suivi du niveau de prestation et de satisfaction client de la hotline (process end to end),
* Animer et développer l'équipe : 2 managers de Techniciens (qui encadrent chacun une quinzaine de techniciens), le pôle des chargés d'affaires (en direct), le pôle planification (en direct), la hotline, et le support technique,
* Réaliser l'ensemble des campagnes RH (Entretiens de performance et développement, Talent review, entretiens de mi-année, etc).
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