Responsable unité relation à l'usager et au citoyen (h/f)

Activités principales :
– pilotage et animation de la mise en œuvre de la feuille de route qualité de la Relation à l’usager,
– organisation des travaux de l’équipe projet QRU,
– pilotage de la construction d’une offre de service efficiente et de qualité à destination de l’usager et du citoyen,
– co-construction du nouveau référentiel AFAQ Accueil Service Public Local avec l’AFNOR et obtention de la certification par l’AFNOR. Travail sur l’obtention d’une certification ISO pour tout ou partie de l’accueil des usagers,
– réalisation des diagnostics qualité,
– élaboration et mise en œuvre des contrôles nécessaires sur les processus (planification des audits internes, mesure de satisfaction des usagers, fiches de réclamations),
– élaboration et suivi du plan d’actions,
– identification et analyse des dysfonctionnements et proposition des actions correctives,
– assistance des différents partenaires internes en termes de méthodes,
– sensibilisation du personnel à la gestion de la relation à l’usager et au citoyen, gestion de l’information diffusée sur l’espace dédié dans le portail des agents,
– diffusion et planification des objectifs découlant de la politique de gestion de la relation à l’usager et au citoyen définie par la Direction générale,
– suivi du système de management de la qualité,
– participation aux différents projets et groupes de travail en lien avec la QRU

Activités secondaires :
– saisie du budget et des mandats pour le service contrôle de gestion évaluation qualité,
– possible management fonctionnel de l’équipe d’auditeurs internes,
– accompagnement/encadrement potentiel d’apprentis ou stagiaires

#J-18808-Ljbffr