Chargé support applicatif (h/f)

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Conseil, assurez une prestation d'assistance applicative et métier des services médicaux de la SNCF en collaboration avec une équipe constituée de chargés d'exploitation, et chef de projet.

Votre rôle :

Assistance applicative :

Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail, outil de ticketing
Assurer les escalades (si besoin), après qualification, vers les fournisseurs des solutions applicatives
Gérer les demandes d'accès / suppression aux différents applicatifs
Surveiller l'état de bon fonctionnement des solutions applicatives mises en œuvre
Communiquer sur les incidents applicatifs en cours (mails, portail web, SVI...)

Recettes applicatives :

Assurer la réalisation de tests métiers et technique, sous le contrôle de chefs de projet SNCF, et dans le cadre des évolution du périmètre applicatif concerné
Contribuer à la rédaction du cahier de recette

Appui au déploiement projet :

Assister les chefs de projet SNCF, dans la conduite du changement liée aux évolutions applicatives
Participer à la mise en place des communications liées aux changements applicatifs
Réaliser des raports vers les chefs de projets en consolidants les problèmatiques rencontrées pars les utilisateurs liées aux évolutions

Comitologie :

Contribuer au comité opérationnel hebdomadaire
Contribuer au comité Kaisen mensuel

Votre profil :

Vous êtes de formation Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
Vous connaissez le pack office, Zendesk (ou équivalent) et avez des connaissances en gestion de projet applicatif.
Vous avez l'esprit analytique, êtes réactif, faites preuve d'une bonne communication et êtes autonome

Ce que nous vous proposons:

Rémunération 30/32K
Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières
Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
De nombreux avantages : télétravail (jusqu'à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l'équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d'études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d'âge, de statut social, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle ou de handicap.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Services auxiliaires des transports terrestres