Incident problem change manager h/f

Détail du poste

AS recherche pour l'un de ses clients un(e) Incident Problem Change Manager H/F.

Missions :

Incident Management
- S'assure du bon fonctionnement de la gestion des incidents conformément au process en vigueur.
- Met en place les indicateurs de pilotage du process d'incident et en assure l'amélioration continue et l'évolution.
- S'assure du respect des bonnes pratiques de gestion d'incident.
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process incident.
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements soient respectés sur les incidents.

Change Management
- Assure l'animation du CAB hebdomadaire (yc PIR des changes passés) et en diffuse le compte-rendu.
- S'assure du bon respect des préparations des changes (phasing de change, retour arrière disponible, communication réalisée, planche contact du change, etc.).
- Met en place les indicateurs de pilotage du process de change et en assure l'amélioration continue et l'évolution.
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process change.
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements soient respectés sur les changes (changes normaux ou changes standards/demande de service).

Problème Management
- Assure l'animation du Comité Problème bi-hebdomadaire et en diffuse le compte-rendu.
- Anime la communauté des Problem owners et des représentants Problème des entités.
- Met en place les indicateurs de pilotage du process Problème et en assure l'amélioration continue et l'évolution.
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process Problème.
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements soient respectés sur les problèmes.


Le profil recherché

Connaissances :
- Très bon niveau sur ITIL.
- Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, TEAMS, etc.).
- Maîtrise de BI (MS Power BI).
- Très bonne culture Système d'Information et notamment Infrastructure (Datacenter, Réseau LAN/WAN/FW, Cloud, poste de travail, etc.).

Qualités personnelles :
- Vous êtes méthodique et rigoureux(se).
- Vous êtes dynamique, motivé(e), curieux(se) avec une aisance relationnelle.
- Force de proposition, vous prenez en main le poste d'une manière proactive dans une démarche d'amélioration continue.
- Esprit d'équipe.
- Sens de l'écoute avec de bonnes qualités relationnelles et savez travailler en équipe.
- Pédagogie / capacité à vulgariser / capacité à communiquer.
- Capacité à formaliser.


Mais aussi...

Télétravail.
Tickets restaurant.

#J-18808-Ljbffr