Hot-liner (f/h)

Vos missions principales :

- Assistance Clients (40%)
Accueillir les demandes des clients via téléphone et tickets sur le helpdesk.
Enregistrer et suivre les incidents, anomalies et dysfonctionnements signalés.
Pré-qualifier les dysfonctionnements et orienter les demandes vers les supports techniques ou fonctionnels compétents.
Assurer le traitement de 1er niveau des incidents : diagnostic, identification, résolution.
Suivre le processus de résolution des incidents et tenir les utilisateurs informés des évolutions du logiciel.

- Testing et Démarche Qualité (40%)
Tester les solutions développées en interne et valider leur bon fonctionnement technique et opérationnel.

- Gestion Relation Clients (20%)
Gérer la relation entre la société, ses clients et ses partenaires.
Assurer une communication fluide et efficace pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

Ce que vous offre l'entreprise :
-ickets restaurants
-mutuelle prise en charge 60%
-prévoyance prise en charge 100%
-6 semaines de CP au bout de 1 an d'ancienneté
-Un contrat CDI avec des horaires de travail de 35h/semaine (8h30 - 17h30).
-prime intérèssement équivalent à un 13ème mois
-La possibilité de télétravail après 6 mois d'ancienneté (1 à 2 jours par semaine).
-Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.

Experience: 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !