Gestionnaire de litiges chargé d'indemnisation (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client un Gestionnaire de litiges chargé d'indemnisation (H/F)
- Gestion de l'indemnisation des clients :
- Étudier les cas de sinistres et litiges.
- Recenser, analyser et répondre aux clients tout en maintenant la qualité de service.
- Assurer une coordination fluide avec le service comptabilité.

- Enquêtes et analyses :
- Mener des enquêtes pour identifier les sources et causes des réclamations internes et externes.
- Déterminer la nécessité d'une déclaration d'assurance.
- Suivre les dossiers de sinistres, en respectant les recommandations de l'assureur selon le type de litige, et gérer l'indemnisation à verser.

- Application des conditions d'assurance :
- Appliquer les conditions de chaque police d'assurance et les conditions générales de vente.
- Tenir à jour les fichiers relatifs aux litiges.
- Compléter des rapports pour identifier les causes récurrentes des réclamations.

- Mise à jour des données :
- Mettre à jour les données administratives et de facturation de chaque client.
- Identifier les interlocuteurs clés pour le règlement des factures.

- Conseil et recommandations :
- Aider la direction à prendre des décisions éclairées pour créditer les factures si nécessaire et procéder à des arbitrages.
- Assurer une veille dans le domaine.
Nous recherchons une personne dotée des qualités suivantes :
- Organisation, pour gérer efficacement les différentes tâches administratives.
- Écoute active et sens du client, afin de comprendre et répondre aux besoins des parties prenantes.
- Aisance rédactionnelle, pour rédiger des communications claires et professionnelles.
Une première expérience dans le secteur du transport ou auprès d'un assureur serait un atout.

Le savoir-être est une qualité essentielle pour réussir dans ce poste, notamment pour le travail en équipe et les relations avec les interlocuteurs internes et externes.



Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap