Tes missions principales:
1. Piloter le pôle proactif et standardiser les bonnes pratiques :
2. Assure toi que nos clients disposent dune infrastructure conforme à leur contrat et à nos standards de qualité.
3. Être l'expert en escalade pour le pôle réactif :
4. Interviens sur les incidents nécessitant un haut niveau de technicité et prends la main lorsque le support est saturé.
5. Contribuer au pôle projets (après maîtrise des missions précédentes) :
6. Aide sur des projets stratégiques, comme des migrations complexes ou des déploiements avancés.
Tes responsabilités au quotidien
* Mettre à jour et enrichir la documentation client pour une gestion plus lisible et efficace.
* Superviser et résoudre les alertes proactives pour assurer la continuité des activités IT de nos clients.
* Gérer les tâches d'amélioration continue via notre tableau dédié.
* Assister le support en cas de surcharge ou de tickets nécessitant un niveau d'expertise supérieur.
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