Responsable relation client h/f

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Responsable ADV (H/F)
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Ce poste en CDI est une opportunité unique pour un(e) professionnel(le) de la gestion client souhaitant évoluer dans un environnement structuré et stimulant. En tant que Responsable ADV, vous serez le(la) garant(e) de la performance opérationnelle du service et du bon déroulement des cycles de vente.

Vos principales responsabilités : Manager une équipe de 6 personnes : accompagnement, formation, suivi des performances.
- Piloter l'administration des ventes : supervision des commandes, facturations, recouvrements et financements.
- Optimiser et contrôler les process : mise en place de reportings, suivi des KPI (commandes, factures, délais de traitement)
- Gérer les litiges et réclamations : assurer une résolution efficace et garantir la satisfaction client.
- Conduire l'amélioration continue : automatisation des tâches, digitalisation des outils, suivi des indicateurs clés.