Chef d'équipe technicien sav - dijon f/h

Chef d'équipe Technicien SAV - Dijon F/H


Description du poste

Rattaché(e) au Directeur du Centre SAV de Dijon, vous pilotez l’activité de votre équipe dans l’objectif d’assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.

Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d’avenir et soyez acteur du contrat de confiance.

Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty. Objectif 2025 : 2,5 millions de produits réparés par an.


Responsabilités

1. Encadrer et animer l'équipe individuellement et collectivement pour atteindre les objectifs fixés.
2. Gérer le recrutement et le développement des compétences des collaborateurs (entretiens, accompagnement, formation, connaissance des nouveaux outils / produits).
3. Optimiser l’organisation de l’activité et des plannings.
4. Prendre en charge les litiges clients.
5. Valider les commandes de pièces, les devis et factures associés, ainsi que les rendus de comptes quotidiens des collaborateurs.
6. Entretenir des relations suivies avec les inspecteurs techniques des marques et faire appliquer les accords négociés avec les marques.


Profil recherché

Vous maîtrisez les techniques de diagnostic et de dépannage sur des appareils électroménagers de toutes marques.

Vous êtes animé(e) par la culture service et l'atteinte des objectifs.

Vous souhaitez évoluer vers un poste d'encadrement ou disposez d'une première expérience managériale.

Vous disposez d'une réelle capacité à communiquer auprès de vos pairs, vos équipes et vos clients.


Avantages

* Salaire à partir de 36 000 € brut annuel sur 13 mois (fixe + primes)
* Participation & Intéressement
* Tickets restaurants
* Téléphone portable professionnel (smartphone) et ordinateur portable
* Véhicule de service + carte essence (retour à domicile avec le véhicule de service)
* Mutuelle & Prévoyance
* Remise en magasin
* Comité Social et Economique (CSE)
* RTT
* Travail en journée


Localisation du poste

France, Bourgogne-Franche-Comté, 21 - COTE D'OR


Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde.

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