Chargé de missions marketing h/f

Transdev recrute un Chargé de missions marketing H/F

Votre mission
Au sein de la Direction Clients Voyageurs de Transdev Hauts-de-France / Grand Est, vous serez amené(e) en tant que Chargé(e) de missions Marketing à accompagner les équipes marketing opérationnelles dans la valorisation et le déploiement des services clients voyageurs. Vous proposez et valorisez les solutions Transdev auprès des clients institutionnels et clients voyageurs et participez au développement de la culture client en interne.

Rattaché(e) à la Directrice Clients Voyageurs régionale, vous l’assisterez dans ses missions marketing et participerez à toute l’activité du service.

Votre feuille de route

1. Contribuer aux réponses aux appels d’offre : proposer dans nos offres les meilleures solutions Transdev pour favoriser le report modal, conquérir de nouveaux clients et les fidéliser.
2. Centraliser et proposer les solutions adaptées au territoire et au réseau en appel d’offre.
3. Contribuer à définir les personae et les parcours client.
4. Participer à la rédaction des offres.
5. Réaliser et tenir à jour la base de données des offres de service existantes et des solutions vendues dans les contrats.

Accompagner la mise en place des services vendus dans nos contrats :
- Accompagner les responsables marketing des réseaux dans la réalisation de leurs plans d’actions commerciales.
- Accompagner les mises en place des services auprès de tous les publics.
- Réaliser des parcours client pour en corriger les usages et faire émerger des besoins en termes de services.
- Proposer des évolutions de l’offre en cours de contrat.

Garantir une expérience de voyageur réussie
- Centraliser la voix des clients (réclamations, échanges en agences…) et partager les éléments dans une vision d’amélioration continue.
- Suivre les enquêtes de satisfaction, OD, fraude de tous les réseaux et accompagner les résultats auprès des acteurs internes du réseau.
- Piloter le projet d’écoute client.
- Communiquer les résultats de satisfaction auprès de l’interne et du client voyageur.
- Porter les actions de lutte anti-fraude auprès des clients voyageurs et du personnel en relation client.
- Contribuer au projet de développement de la culture client : expliquer et communiquer au personnel des réseaux les enjeux de la tarification, la validation, et les canaux d’achat.

Animer la filière marketing
- Organiser les grands rendez-vous marketing : séminaires, teams trimestriels, ateliers thématiques…
- Réaliser les benchmarking nécessaires à la constitution des REX, et au suivi de la performance de nos services.
- Proposer des actions correctrices issues des bonnes pratiques régionales.

Votre profil
De formation bac+2/ bac + 3 en marketing, avec en bonus une première expérience réussie de 3 ans à un poste d’assistant marketing.

Vos atouts ?
Curieux, dynamique et créatif.
Autonome, aisance rédactionnelle, capacité d’analyse et d’organisation, esprit d’équipe et sens du contact.
Connaissances des mécanismes de l’expérience clients.
Maîtrise des outils de communication : médias digitaux, réseaux sociaux, logiciels de création, techniques d’animation.

A savoir
Poste en CDD de 6 mois basé à Lille.

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?

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