Animée par la passion d'améliorer la qualité de vie, WS Audiology se positionne comme un leader incontournable du marché des aides auditives. Notre ambition ? Répondre aux besoins d’un marché des soins auditifs encore sous-exploité et transformer notre organisation pour atteindre un plus large public, avec toujours plus d'efficacité et d'inclusivité.
Vous intégrerez la Direction des Opérations dans une démarche de transformation continue, où vous accompagnerez les équipes dans l’optimisation de leurs processus et la recherche de performance.
Les missions :
* Définir, rédiger, mettre en place et former les collaborateurs aux nouveaux processus pour améliorer l’efficacité du service client.
* Collaborer avec la direction des opérations pour soutenir et renforcer la démarche d’amélioration continue au sein de l’entreprise.
* Analyser les données systèmes (data crunching) pour identifier des opportunités d’amélioration.
* Créer des rapports et des tableaux de bord pour suivre et présenter les résultats des améliorations mises en place.
* Concevoir des outils et des méthodes robustes (poka yoke) pour prévenir les erreurs et les inefficacités dans le processus de service client.
* Participer, collaborer et contribuer avec les membres de l’équipe sur les projets et réunions d’équipe.
Ce que vous apportez
Expérience :
* Vous préparez un diplôme d’ingénieur (génie généraliste, biomédical, industriel, logistique/supply chain) ou un master en qualité ou équivalent.
* Participation à des projets académiques ou professionnels liés à la qualité, l’amélioration continue ou la digitalisation.
* Mise en œuvre d’outils informatiques ou de méthodes d’analyse dans un environnement technique ou industriel.
* Expérience de travail en équipe pluridisciplinaire sur des problématiques concrètes.
Compétences personnelles :
* Autonomie, rigueur, esprit d’initiative : gestion structurée des projets, respect des délais, proactivité.
* Communication et aisance relationnelle : expression fluide à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.
* Curiosité et esprit d’analyse : goût pour l’innovation, capacité de synthèse, pensée critique.
* Appétence digitale : maîtrise du Pack Office, intérêt pour la programmation, motivation pour apprendre VBA.
Qui sommes-nous
Le groupe international WSAudiology est présent dans 44 pays avec 1,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Leader sur le marché, il cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. La filiale Française fait partie du top 5 des marchés du groupe WSA, avec un chiffre d’affaires dépassant les 190mEur. La structure commerciale WSA France ne cesse de se développer d’année en année, facilité par la mise en place du « reste à charge zéro » en 2021.
WS Audiology est profondément engagé pour l'égalité des chances et croit que notre environnement de travail atteint son plein potentiel lorsque chacun peut s'exprimer librement et authentiquement.
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, sans distinction d'origine, de sexe, de mœurs, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'âge, de situation de famille, de grossesse, de caractéristiques génétiques, de situation économique, d'appartenance (réelle ou supposée) à une ethnie, une nation ou une prétendue race, d'opinions politiques, d'activités syndicales ou mutualistes, de convictions religieuses, d'apparence physique, de nom de famille, de lieu de résidence, de domiciliation bancaire, de condition de santé, de perte d'autonomie, de handicap ou de capacité à s'exprimer dans une autre langue que le français.
Rejoignez-nous et faites partie d'une entreprise qui célèbre votre unicité, où l'entraide, la diversité et la réussite collective sont des valeurs fondamentales de notre culture.
Cela vous inspire ? Nous avons hâte de vous rencontrer !
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