Agent guichet relation citoyenne

Instruire et dresser les actes d’état civil (naissance, mariage, adoption, décès…) conformément à la règlementation en vigueur

Assurer l’accueil téléphonique et physique du public guichet unique dans une démarche qualité

Activités principales

Regroupement des activités ou tâches (selon si c’est un cadre ou un agent d’exécution) élémentaires correspondant à une finalité propre et à une compétence principale

Mettre un pourcentage de temps consacré à chacune des activités / semaine (si nécessaire)

Pôle Guichet unique

 Gérer et instruire les demandes de Cartes Nationales Identité et passeports, (vérification, enregistrement, remise aux intéressés)

 Instruire les attestations d’accueil, inscriptions scolaires, centres de vacance, accueil de loisirs, calcul du quotient familial, encaissement des factures restauration, périscolaire, petite enfance, foyer de personnes âgées, centre de vacances, caisse des écoles

 Assurer le suivi de la régie relative aux missions précitées

 Assurer le recensement du citoyen (accueil des jeunes, contrôle et transmission des données aux autres collectivités ainsi qu’au bureau du service national)

 Assurer la réception et l’enregistrement des demandes d’inscription sur les listes électorales.

 Instruire la légalisation et la conformité de documents

 Gérer les demandes dématérialisées (Comedec, Internet)

Etat civil / Cimetière :

 Dresser et délivrer les actes d’état civil (naissance, mariage, décès, adoption, reconnaissance, rectification administrative …)

 Assurer la tenue des registres

 Apposer les mentions marginales

 Gérer les livrets de famille

 Gérer le dépôt des dossiers de mariage, PACS, changements de prénoms

 Assurer la gestion des autorisations relatives aux travaux, inhumations et exhumations (volet cimetière)

 Assurer le suivi de la régie relative aux ventes et renouvellements de concession

 Suivre les relations avec les pompes funèbres

 Accompagner l’élu lors des célébrations de mariage

 Assurer l’accueil téléphonique

Pôle Accueil

 Accueillir, informer et accompagner le public dans ses démarches

 Réceptionner et enregistrer les plis d’huissiers,

 Remplacement des agents de l’accueil (standard)

Savoir-faire

La technicité pour tenir ce poste être capable de… Savoirs

Spécialité à maîtriser (culture générale et techniques liées au poste)

Maîtriser l’outil informatique et de logiciels spécifiques (Melodie, Maestro, Adagio, Requiem)

Maîtriser les techniques d’accueil d’expression orale et d’écoute.

Gérer et analyser rapidement des demandes d’informations.

Respecter les délais.

Garantir l’image du service public

Diplôme : niveau IV

Bonne culture générale et règles de bases d’orthographe, grammaire et syntaxe.

Formation sur la gestion des conflits.

Connaissance de l’IGREC (Instruction Générale Relative à l'Etat Civil)

Posséder une connaissance des différents domaines d’activité du service (procédures relatives aux mariages, droits des étrangers, recensement, funéraire…)

Connaitre le statut de la Fonction Publique Territoriale.