Notre client, spécialiste en solutions d'encaissement et GMS, est à la recherche de son Responsable Support Informatique pour encadrer son équipe support composée d'une vingtaine de Techniciens.
Poste basé à Brest. Sous la supervision du Directeur Général, vous dirigez et de supervisez un centre de services téléphoniques dédié à la gestion et au support technique du parc informatique, tant matériel que logiciel, de différents clients.
Vos missions principales comme Responsable Support Informatique sont :
* Encadrement de l'équipe de support composée de techniciens informatiques,
* Interface technique avec les clients, reporting, CoPil support,
* Accompagnement de la mission de delivery manager en garantissant notamment les niveaux de services contractualisés,
* Amélioration continue des processus du support (Méthodologie, organisation). Etablissement et suivi du plan d'assurance qualité pour le service support,
* Interface technique avec les prestataires du support ; élaboration de préconisations techniques,
* Expression et gestion des infrastructures réseaux et téléphonie.
* RTT et prime vacances,
* Participation, plan d'épargne retraite collectif,
* Mutuelle avec forte prise en charge,
* Prévoyance,
* Tickets restaurant,
* Télétravail jusqu'à 1 jours par semaine.
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