Conseiller développement relation client-Conseil et gestion F/H-CDI
Rejoignez l'équipe Relation Client et Réseaux GMF, une équipe d'une quarantaine de conseillers en développement de la relation client au sein de la Direction des Opérations Santé et Prévoyance à Strasbourg.
Venez participer à l'accueil, l'accompagnement, la fidélisation et la satisfaction de nos clients santé.
Nous prenons en charge des appels téléphoniques de nos assurés, réseaux de distribution et professionnels de santé pour traiter les demandes sur les garanties, les remboursements et les prestations de service inclus dans nos contrats complémentaires Santé individuelle.
Votre mission : Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en les accompagnant au quotidien, en leurs apportant informations, conseils et suivi dans le traitement de leurs demandes.
Vous serez un acteur de la relation client, avec une activité rythmée et dynamique avec de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !
Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
dans la gestion de sa demande / de son dossier.
Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.
Votre mission s’exerce essentiellement au téléphone, plus occasionnellement à l’écrit (rédaction de courriers, mails,…) et avec une activité complémentaire liée au traitement des instances
Une fois autonome, possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine
Sens du conseil et du service
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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