CUSTOMER SUCCES MANAGER
CDI - PARIS - Plateforme SAAS en forte croissance
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager/ Responsable de déploiement pour accompagner nos clients dans la prise en main de la solution.
Contexte et entreprise
Dispatcher est spécialisée dans le numérique et l'innovation dans le secteur de la construction.
Créé il y 9 ans, Dispatcher est en forte croissance sur le marché des "construction tech" et commercialise une plateforme SAAS.
L'entreprise compte de grands noms du secteur comme clients et souhaite renforcer ses équipes d'accompagnement clients pour accélérer les déploiements opérationnels.
Les principales missions
Gérer le déploiement opérationnel de l’outil chez les nouveaux clients :
* Compréhension des besoins clients
* Intégration de données et paramétrage de l’outil
* Formation des utilisateurs
* Accompagnement au déploiement et suivi de l’adoption de l’outil.
* Déploiements polyvalents : Grands Comptes et PME
Assurer le suivi et la fidélisation des clients déployés :
* Être l’interlocuteur privilégié du client en interne (dont plusieurs comptes clés)
* Assurer un support client de niveau 2 en lien avec nos équipes techniques
* Identifier les retours terrain afin de permettre une amélioration du produit
* Développer l’autonomie de nos utilisateurs
* Suivre la satisfaction de nos clients et les KPI de déploiement
Profil recherché
* Formation Bac +5
* Idéalement 2/3 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management ou Consultant
* Maitrise de l'anglais pour mener des rendez-vous client et des déploiements en anglais
* Excellent relationnel avec un très bon sens de l'empathie et une bonne capacité d’adaptation en fonction de ses interlocuteurs
* Orienté besoin et satisfaction client
* Méthodique et rigoureux : capable de gérer de multiples priorités avec une bonne capacité d'analyse (à l'aise avec les chiffres)
* Mobile car le poste peut nécessiter des déplacements ponctuels sur l’ensemble du territoire (dans le cadre de formations ou de rendez-vous client)
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