Alternance - agent service au client - coréen- service multiculturel h/f

Au Service Multiculturel

Assureruntraitementcommercialadaptéàlaclientèlecoréennedanssalangue natale.

Être l’interface entre le client et l’ensemble des services opérationnels de l’aéroport.

ARRIVEE
1.1 - Présent si besoin à l’arrivée des vols des pays dont il représente la culture, il accueille, assiste les clients étrangers.

1.2 - Facilite si besoin la compréhension entre les clients et la Police aux Frontières et/ou la Douane en situation d’aléas.

1.3 - Accompagne si besoin les clients jusqu’au Comptoir Services Clients et assiste les équipes opérationnelles dans le traitement des situations d’irrégularité.

ENREGISTREMENT
1.1 - Présent sur les zones d’enregistrement des vols dédiés, il personnalise l’accueilet le traitement commercial des clients à travers une approche culturelle précise.

1.2 - En cas de situation dégradée, il aide les équipes opérationnelles et met à profit son expertise pour des reroutings adaptés aux subtilités culturelles (géopolitiques, formalités), assiste et informe la clientèle.

1.3 - Est en support dans l’acceptation de documents spécifiques nécessaires au voyage du client (formalités, visas).

EMBARQUEMENT
1.1 - Est présent sur les vols dédiés, assure les annonces dans la langue du pays.

1.2 - En cas d’irrégularité, il assiste et informe les clients, s’assure d’un traitement commercial adapté avec les équipes opérationnelles (suivi des annonces dans la langue dédiée, traitement des clients, aide au rerouting etc).

1.3 - Informe le personnel navigant des actions commerciales menées auprès de la clientèle étrangère.

Nous recherchons une personne qualifiée pour assurer un service client personnalisé à notre clientèle coréenne, avec une maîtrise du coréen ainsi que des pratiques culturelles de la Corée