Informations généralesOpérateur global, le groupe dispose de positions d'envergure sur l'ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile.Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels.Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.Le groupe commercialise ses offres fixes et mobiles sous la marque SFR à La Réunion. Comme en Métropole, SFR entend affirmer sa position d'opérateur leader à La Réunion, alliant qualité de service et innovation sur l'ensemble des technologies Très Haut Débit fixe et mobile.Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Intitulé du poste
Ingénieur support (h/f) - Support Technique des Réseaux, Services et Outils
Description de la mission
Au sein de la Direction Réseau de SRR, vous rejoignez le service Support & Exploitation dont la vocation est de maintenir en condition opérationnelle les réseaux, soit de prévenir, de détecter et de corriger les incidents réseau.
En intégrant l'entité Support Fixe qui gère le réseau de collecte, le backbone IP et les plateformes de services, vous contribuez directement ou indirectement à la satisfaction de nos clients DSL et FTTH.
En votre qualité d'Ingénieur Support, vous :
- Diagnostiquez et assurez la résolution des incidents complexes,
- Participez et influencez les choix d'implémentations, modifications d'ingénierie et d'architecture réseau,
- Maitrisez les architectures complexes des réseaux et apportez une vision exploitation dans le cadre de la rationalisation des réseaux et le suivi des obsolescences,
- Vous assurez de l'exploitabilité des nouvelles technologies et accompagnez leur mise en place sur les réseaux (mode opératoire, outils),
- Améliorez les process d'exploitation, documentations et configurations,
- Partagez vos connaissances et les informations techniques au sein des équipes,
- Participez à des cellules de crises et aux réunions de Retour Sur Expérience pour proposer, accompagner ou mettre en place les actions d'amélioration.
- Optimisez les outils de supervision du réseau,
Profil
Compétences requises
H/F de formation Bac +5 (ingénieur informatique ou télécom), vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience dans une fonction similaire.
Vous disposez de :
- Une parfaite maîtrise des réseaux :- Architectures : LAN, WAN, VPN
- L2 (switching) : Spanning-tree, Trunking, L2TP, MAC, PPPoE, LACP, VLAN
- L3 (protocoles) : ARP, IPv4/v6, VRRP
- Routage : BGP, RIP, OSPF, EIGRP, MPLS, IS-IS
- QoS / Sécurité Réseau & Informatique (ex : FORTI)
- Multicast (PIM/MSDP) & VoIP
- Une bonne connaissance de l'architecture d'un réseau DSL & FTTH
- Notions des systèmes d'exploitation RHEL & VMWARE, du langage PERL et de l'outil de supervision Centreon
Une certification Cisco de niveau 3 (CCNP ou équivalent) serait appréciée.
Compétences transverses- Polyvalence, adaptabilité
- Implication, curiosité
- Autonomie et force de proposition
- Orientation résultats
- Fort esprit d'analyse et de synthèse
- Rigueur (HLD, LLD, rédaction de procédures) et organisation
- Orientation client
- Sens du travail en équipe
- Bonne communication, partage et capitalisation de l'information
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