Gestionnaire assurances expert (f/h) - agadir

A propos de
Cegedim :

Fondée en 1969, Cegedim est une
entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion
des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception
de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance.
Cegedim compte près de 5 000 collaborateurs dans plus de 10 pays et a
réalisé un chiffre d’affaires de plus de 500 millions d’euros en 2019.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris
(EURONEXT : CGM).Pour en savoir plus : www.cegedim.fr
Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook.Missions :
Au sein d’une
équipe constituée de 12 à 15 collaborateurs et sous la supervision d’un manager
de proximité, le gestionnaire confirmé prend en charge des activités liées à la
gestion des dossiers d’assurances telles que la liquidation de prestations
santé et prévoyance, l’enregistrement de contrat, les différentes mises à jour
des données des assurés et des professionnels de santé, l’encaissement des
cotisations, des opérations de recouvrement, la réalisation des devis et des prises
en charges, la gestion des dossiers complexes ainsi que l’interlocution client
simple et complexe en prise d’appel.

Le gestionnaire expert a acquis une expertise dans son
domaine d’activité. Il peut être amené à effectuer des actions de formation
auprès des gestionnaires et gestionnaires confirmés et à participer à la mise
en place de nouveaux produits/process.

Principales missions et responsabilités (liste
non exhaustive) :

· Gestion :
- Identifier les dossiers, vérifier
l’exhaustivité des informations, s’assurer de la conformité des pièces
justificatives ou les réclamer le cas échéant par courrier ou par téléphone,
- Saisir les données dans le système
d’information pour le traitement des dossiers
- Rédiger des courriers ou des messages
électroniques explicatifs et argumentés
- S’assurer d’un traitement conforme aux
procédures et instructions de travail en vigueur.
- Renseigner par téléphone tout interlocuteur
concerné par le dossier (appels entrants et appels sortants)
- Réaliser des contrôles qualité
- Effectuer des relances sur les dossiers
dont il a la charge
- Analyser et gérer les
dossiers complexes et prise d’appel complexes/conflictuels,
- Analyser et
éventuellement régulariser les dossiers de réclamations
- Assurer la continuité de
la relation « adhérent »,
- Détecter la possibilité
d’exercer des recours,
- Remonter à sa hiérarchie toutes anomalies constatées
(procédures, paramétrage)
- Veiller au respect des délais de
traitement,
- Transmettre à sa hiérarchie ses indicateurs de
production
- Assurer toute autre mission en rapport
avec son domaine d'activité.

· Accompagnement-Assistance
- Assurer une entraide sur
l’activité au sein de l’équipe,
- Participer à
l’intégration des nouveaux collaborateurs, à la formation et au maintien des
compétences des collaborateurs en poste,
- Participer à des phases de tests sur
des nouveaux outils, paramétrage, processus ou clients, relever et analyser les
anomalies éventuelles.

· Autres Missions

·
Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures de
gestion,

·
Intervenir au sein de projets dans le cadre de son expertise,

Démarrage souhaité : Juin 2024
Localisation : Agadir.

- Diplôme BAC+2 et,
- Expérience antérieure réussie dans un
même domaine d’activité d’au moins 5 ans
Connaissances: - Culture informatique
- Connaissance du marché et des métiers de l’assurance de personnes

§
Compétences :
- Maitrise
des outils de bureautique (Word, Excel, Outlook, ppt),
- Connaissance
du vocabulaire de son domaine d’activité,
- Maitrise
de la rédaction et formalisation d’un courrier,

§
Qualités requises :
- Esprit
d’analyse et sens de la synthèse,
- Esprit
d’équipe,
- Qualités
relationnelles,
- Capacité
d’écoute et de communication orale et écrite,
- Rigueur,
méthode, logique,
- Ponctualité,
réactivité, adaptabilité,
- Autonomie,
- Force
de proposition.