Agent polyvalent point relais (h/f)

- Vous devez assurer l'accueil du client selon la charte et les procédures internes à l'entreprise ;
- Vous devez assurer le suivi des réceptions des commandes en provenance de l'entrepôt et leur livraison auprès des clients
- Vous devez assurer les contrôles obligatoires à effectuer selon les procédures internes
- Assurer la bonne tenue du point relais selon les procédures internes ;
- Gérer les flux de bacs lors des livraisons et assurer le suivi quotidiennement
- Assurer la prise en compte des réclamations en point relais et transmettre les éléments au service client
- Assurer l'ouverture et la fermeture des points relais (conserver les clés; .)
- Assurer la remise des commandes aux clients, selon les procédures internes (contrôles des produits sensibles avec le client) avec courtoisie et professionnalisme et dans le respect de la charte client.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Mettre en place des actions de prospection,Présenter et valoriser un produit ou un service,Recueillir et analyser les besoins client,Assurer un service après-vente,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Français souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.