Coach animateur (service relation client)

Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. 🌟 📱

Rejoindre BforBank c’est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe.

Nous sommes aujourd’hui 600 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. 🚀

Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d’engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d’échouer.

🎯 Au sein de la Direction Relation Client, tu es rattaché(e) au Coaching Team Manager et travailles en collaboration avec la Responsable du Service Client de Rennes.

Le Coach Animateur doit garantir le meilleur niveau de compétences relationnelles et opérationnelles des collaborateurs du Service Client de Rennes et Paris d’environ une centaine de conseillers.

🚀 A ce titre, tes missions principales sont les suivantes:

* Prendre en charge l’intégration et assurer la montée en compétences relationnelles opérationnelles et commerciales des helpers, et à l’amélioration de leur productivité,
* Animer les formations avec des échanges transversaux avec les Coachs formateurs et animateurs et assurer l’homogénéité et l’animation des pratiques dans les équipes Front, S’assurer du respect de l’utilisation des procédures de la Direction Relation Client, Participer à la vie de la Team, organiser et animer des challenges au sein des équipes Front,
* Assurer l’assistance de niveau 1 (à cet effet tu seras amené à réaliser des permanences ponctuelles) et contribuer au maintien des indicateurs qualité du SRC.

En rejoignant BforBank tu trouveras…

* Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
* Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
* Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
* Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

Mais aussi…

* De 2 jours à 3 jours de télétravail modulables par semaine, dans la limite de 104 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
* 25 jours de congés + 20 jours de RTT
* 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
* Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
* Des frais de transports remboursés à 75%
* Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
* Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien être

Tes talents ?

🎓 Formation : Tu es diplômé(e) d’un Bac +2/3 ou équivalent en Banque.

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

💼 Expérience : Tu disposes d’une expérience avérée dans la gestion de la relation client bancaire (service et vente) et de préférence à distance. Tu as déjà fait tes preuves dans le monitorat ou l’animation des ventes.

Ce que tu maîtrises :

* Les activités/produits bancassurance (notamment conformité et risques)
* Les métiers de la Relation Client à Distance
* Les techniques de vente à distance
* Les techniques d’animation et de coaching, en individuel comme en collectif.

💬 Ce poste est fait pour toi si :

* Tu as un esprit d’entrepreneur (initiative, autonomie, sens du résultat, leadership)
* Tu incarnes les valeurs BforBank (collectif, optimisme, simplicité, engagement)
* Tu fais preuve de pédagogie : écoute active, bienveillance, esprit de synthèse, capacités rédactionnelles et d’élocution, capacité à donner du sens, et à fédérer / embarquer une équipe en management fonctionnel, anticipation des besoins…
* T u apprécies le t ravail en transversalité
* Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton organisation, ton sens du service et de la qualité.

📍 Le poste est basé à Rennes avec déplacements ponctuels à prévoir sur notre site de la Défense (92)

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.