Deux Fleuves Rhône Habitat recherche un Responsable relation clientèle et sociale (F/H), à temps plein, au sein de la Direction de la clientèle et de la proximité, à l'agence de Villefranche-sur-Saône, en CDI.
En lien étroit avec la Direction de l’Agence, le responsable relation clientèle et sociale F/H met en œuvre les politiques de commercialisation, d’attribution, de recouvrement, de qualité de service et vie sociale, en optimisant les ressources sur son périmètre d’action.
Les principales missions à réaliser sont:
Management de l’équipe :
Le responsable relation clientèle et sociale s’appuie sur une équipe de 4 chargés de commercialisation et 3 chargés de clientèle. Dans un climat de confiance, il motive, organise, anime, accompagne et contrôle les activités des collaborateurs de l’équipe.
Pilotage de la performance:
Il contrôle et assure un reporting régulier des activités opérationnelles de l'équipe.
Attribution et commercialisation :
• Contribuer au développement des projets collectifs sur le territoire,
• Participer à l’élaboration des politiques d’attribution sur le territoire de l’agence en lien avec les EPCI,
• Suivre les dispositifs de coordination des politiques locales d’attribution,
• Piloter la mise en location de l’offre nouvelle,
• Analyser les dossiers et valider les fiches CAL,
• Proposer des orientations de commercialisation (peuplement, produit complexe par exemple),
• Optimiser les délais à la relocation.
Recouvrement :
• Participer à l’élaboration des politiques de recouvrement sur le territoire de l’agence et suivre la mise en œuvre.
Vie sociale :
• Mettre en œuvre les objectifs de mobilité résidentielle,
• Contribuer à la qualité de vie des résidences et notamment la tranquillité en lien avec le Responsable du développement social
Vie du bail:
Suivre la mise en œuvre des processus et modes opératoires.
Qualité de service :
• Garantir la mise en œuvre efficace des objectifs de qualité de service et de vie des résidences,
• Piloter la gestion de la relation client (GRC) dans le respect de la politique de qualité de service prédéfinie dans son domaine d’activité.
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