Description
Le rôle du CSM est d'assurer le succès de la relation commerciale entre HOPPEN et le client dans la poursuite d'un triple objectif: satisfaction, fidélisation, ventes croisées et additionnelles. Rattaché(e) à Loïc, Responsable CSM, vous aurez en charge :
1. L'onboarding client :
o Maitriser les offres d'Hoppen afin de former et accompagner les clients dans la prise en main des solutions déployées.
o Définir les paramétrages et les parcours clients en fonction des besoins identifiés.
o Planifier et assurer les réunions d'onboarding client.
o Définir et mettre en place la méthodologie de suivi client en fonction des conditions contractuelles.
o Communiquer aux clients les procédures Hoppen (support, devis complémentaire, suivi run ...).
2. La gestion de crise :
o Identifier les potentielles situations de crise pour les anticiper auprès des instances Hoppen (Comité de pilotage, service support, service déploiement).
o Mettre en place et piloter un plan d'action correctif/de crise en lien avec le client.
o Inscrire le plan d'action de gestion de crise dans une durée limitée.
3. La fidélisation, le renouvellement, les ventes complémentaires et/ou additionnelles :
o Rencontrer les clients de son portefeuille.
o Identifier des besoins complémentaires et/ou supplémentaires chez les clients.
o Travailler avec l'équipe commerciale les clients dont le contrat arrive à terme sous un délai d'un an.
o Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration.
o Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction.
Processus de recrutement :
* Un 1er contact par téléphone ainsi qu'un entretien RH en visio avec Coralie, Chargée de développement RH.
* Un entretien avec Loïc, Responsable CSM.
* Un dernier échange avec Sébastien, Directeur commercial.
Qu'est-ce que nous vous offrons ?
* Un poste en CDI, temps plein.
* Une place dans une équipe dynamique et bienveillante.
* L'occasion d'apporter le meilleur de vos compétences dans le monde de la santé.
* Un environnement de travail unique et prometteur.
* Une flexibilité d'organisation grâce au télétravail.
* Une carte tickets restaurant.
* Une carte cadeau annuel.
Poste à pourvoir à Cesson-Sévigné (35) ou à Nanterre (92).
Profil souhaité :
* Diplômé(e) d'un bac + 3 minimum, vous avez une expérience d'au moins 2 ans minimum en contact direct avec la clientèle et/ou des usagers.
* Vous possédez une appétence particulière pour le secteur de la santé.
* Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et le Pack Office.
* Vous êtes proactif, autonome et le goût du challenge vous anime ? Alors n'hésitez plus et postulez chez Hoppen !
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