Vos missions :
- Analyser et traiter les demandes clients relatives à la qualité de fourniture d'électricité. Le traitement demande une analyse informatique avec la navigation dans un certain nombre d'applications métier.
- Elaborer une réponse écrite au client. Il pourra, dans certains cas, être nécessaire d'appeler le client.
- Collaborer avec les équipes techniques et les services interfacés pour garantir une réponse adaptée et/ou une solution aux clients.
- Participer à la satisfaction de nos clients.
A travers ces activités, vous portez l'image d'Enedis au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de votre accueil et au traitement efficace des demandes clients dans le respect du Code de bonne conduite.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
*Priorité aux candidatures éligibles au CDD Sénior : avoir au moins 57 ans et être inscrit depuis plus de 3 mois à Pôle emploi
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personne,A l'aise avec l'outil informatique,Etre à l'aise avec la relation téléphonique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Distribution d'électricité
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
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