Chargé de conduite de projets crm h/f

Chargé de conduite de projets CRM H/F CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL

Type de contrat CDI

Métier Maitrise d'ouvrage
Gestion de projet
Marketing
Communication
Digital

Localisation PARIS (75)
LILLE (59)

Niveau d études BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d expérience Confirmé

Salaire 50-65 k€ brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication 19/03/2025

Date de prise de poste 01/06/2025

Référence A072854

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines: la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.


Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

* Dans le cadre d'une création de poste, nous vous proposons de rejoindre notre équipe actuelle.

La banque est un secteur en pleine mutation. Relation client, digitalisation, innovation, nouvelles technologies, accompagnement du changement, autant de défis à relever.

Vous souhaitez y participer? Rejoignez la Direction Commerciale : une équipe dynamique au cœur de cette transformation.

La Direction commerciale agit au sein du Groupe pour développer de nouvelles offres produits, développer de nouveaux outils commerciaux à destination des réseaux Crédit Mutuel et CIC et mettre en œuvre la stratégie relationnelle et digitale.

Au sein de la Direction commerciale, et plus spécifiquement de l’équipe MOA Transverse, vous jouez un rôle central dans les projets de transformation digitale de Crédit Mutuel Alliance Fédérale par la mise en place de solutions CRM et data.

Votre mission:

Vous serez chargé(e) de piloter pour la MOA le développement et l’implémentation des solutions de gestion de la relation clients, de type outil de marketing automation et Customer Data Plateform, et ce dans le but d’optimiser les interactions et la satisfaction clients, tout en assurant l’alignement avec la stratégie relationnelle et les objectifs commerciaux du Groupe.

Activités / Tâches spécifiques du poste:

1. Coordonner les travaux avec l’ensemble des acteurs du projet dans le groupe et les différents métiers.
2. Assurer les activités de gestion de projet: suivi du planning, animation d’ateliers, suivi des ressources.
3. Définir le cadrage du projet et son alignement avec la stratégie, à décliner en fonctionnalités et KPI.
4. Accompagner les experts métiers dans l’expression détaillée des besoins.
5. Définition des différents cas d’usage.
6. Formalisation des parcours utilisateurs, en s’assurant notamment que les solutions soient correctement interfacées aux autres outils internes.
7. Prioriser les besoins.
8. Faire l’interface avec les équipes MOE et valider les spécifications fonctionnelles.
9. Définir la stratégie de tests utilisateurs et suivre l’exécution des tests.
10. Définir et mettre en œuvre le plan d’accompagnement des utilisateurs métiers.
11. Veiller au respect réglementaire des solutions (respect RGDP, …).

Avec le / la Chef de projet MOE et le Groupe Projet, vous fixez les objectifs métiers en terme de fonctionnalités attendues, délai, qualité des livrables et calcul du retour sur investissement (bénéfices et KPI).

Vous êtes garant(e), pour la Direction Commerciale, de la bonne avancée du projet à toutes ses étapes. Vous proposez des actions correctives si besoin. Vous contribuez à l’élaboration de tous les moyens/supports associés. Vous informez les parties prenantes du projet ainsi que les instances de décision métier associées.


Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :

* d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
* d’un abondement.
* jusqu’à 23 jours de RTT par an.
* d’une 6ème semaine de congés payés.
* d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.
* d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants.
* d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire).
* d’un plan épargne entreprise et PERCO.
* d'une politique parentale avantageuse.
* de conditions bancaires et assurances préférentielles.
* des avantages du CSE.
* d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant.
* d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % en 2025.
* d’un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages.
* d'une plateforme interne de covoiturage.
* d’un parking éco-responsable, sur le campus de Strasbourg, avec notamment + de 700 places dédiées aux vélos et aux mobilités douces.
* d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe.
* d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle.


Ce que nous allons aimer chez vous

Vous êtes diplômé(e) d’une grande Ecole de commerce et/ou d’une Ecole d’ingénieur.

Vous avez une expérience confirmée et réussie dans la mise en œuvre de projets techniques dans le domaine marketing (CRM, CDP, marketing automation, …), que ce soit en cabinet de conseil ou en Direction marketing.

Vous avez une bonne compréhension des environnements marketing basés sur la data et les solutions technologiques marketing: automation, personnalisation, segmentation, …

Vous avez également une bonne connaissance des solutions de marché d’outils de marketing automation (type ADOBE Campaign, HCL, Salesforce et autres) et de CDP.

Vous maîtrisez la méthodologie de pilotage / gestion de projet et vous avez appris à coordonner des experts aux compétences variées pour un même objectif ambitieux.

Votre connaissance des métiers de la banque et/ou de l’Assurance sera un atout supplémentaire.

Vous maîtrisez les outils de bureautique et de gestion de projets : Excel, PowerPoint, Project Server, GANTT.

Savoir-être - savoir-faire

Engagé(e) dans l'action vous savez :

* Organiser, prioriser, structurer une démarche projet pour livrer dans les délais imposés (planning de tâches et de ressources notamment).
* Ecouter et comprendre / retranscrire les attentes/besoins de chacun au bénéfice du collectif et cela vous motive.
* Faire preuve de souplesse et d’empathie mais aussi être à l'aise lorsqu’il s’agit de décider et de proposer des initiatives.
* Adopter une approche constructive des situations et être force de proposition.
* Faire preuve d'efficacité opérationnelle et de sens de l’organisation.


Informations complémentaires

L'équipe MOA transverse est présente sur plusieurs de nos sites, le poste est à pourvoir sur PARIS ou LILLE uniquement.

#J-18808-Ljbffr