Responsable adv h/f

Zoomcar SAS est le 3ème acteur français en termes de parts de marché dans le secteur du véhicule d'occasion.

Nos deux plateformes d'annonce de VO sont ouestfrance-auto.com et zoomcar.fr.

Aujourd'hui, +3900 professionnels de l'automobile déposent leurs annoncent sur nos plateformes, et ce sont +170 000 annonces de véhicules d'occasion (voitures, camping-car, deux-roues et utilitaires) qui sont proposées en ligne.

Mettre en relation acheteurs et vendeurs de véhicules de seconde main est dans notre adn depuis toujours. Nous oeuvrons également à proposer à nos partenaires de la distribution automobile un modèle innovant, à la performance, et ainsi les accompagner sur leurs enjeux, au quotidien.

Rejoins notre aventure et transforme notre accompagnement client !

Dans le cadre de ce développement nous recherchons un(e) Responsable Administration des ventes pour piloter ce virage stratégique tout en garantissant un service client fluide et irréprochable. Tes futures missions ?
* Coordonner et superviser une équipe de 2 chargé(e)s ADV : organiser les missions au quotidien mais aussi accompagner et développer les talents
* Piloter le déploiement des nouveaux outils CRM et facturation : accompagner la mise en place et former l'équipe pour une transition réussie
* Gérer l'opérationnel avec finesse : enregistrement des contrats, suivi de la mise en place, traitement des litiges, mise en place et traitement d'alertes, recouvrement de premier niveau
* Optimiser les process existants : challenger nos pratiques pour les rendre encore plus fluides et efficaces avec la satisfaction client toujours en ligne de mire
* Elaborer des reportings et suivi des KPIs analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, le délai de réponse, le churn-rate
* Collaborer avec les équipes Commerciales, Techniques, et Financières pour garantir une parfaite coordination entre la prise de commande et la facturation.