Service delivery manager

Description du poste

L'opportunité à saisir

Vous intégrez la division Digital Platform Services (DPS) au sein de l'agence Sopra Steria Lyon composée d'une centaine de collaborateurs.

Tout au long de votre parcours dans le Groupe vous êtes accompagné(e) par votre manager opérationnel, présent en lien de proximité sur votre mission, et qui vous accompagne dans votre évolution de carrière.

L'esprit d'équipe étant primordial chez Sopra Steria, plusieurs évènements par an sont organisés afin de nous rassembler et partager des moments de convivialité : afterworks, petit déjeuners, challenges (au boulot à vélo…), communautés techniques….

Pour Sopra Steria ce qui compte avant tout c'est la qualité de vie de ses collaborateurs car l'environnement de travail est important, c'est pour cela que l'entreprise est certifiée Great Place To Work.

Votre rôle et vos missions :

* Vous gérez la relation client et assurez la satisfaction client en garantissant la qualité des services délivrés.
* Vous supervisez l’ensemble des projets liés à l’expérience client dans le domaine du transport.
* Vous vous assurez du respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur le contrat.
* Vous coordonnez et animez les équipes de production pour assurer la bonne exécution des services.
* Vous vous assurez du suivi financier des contrats.
* Vous déterminez et suivez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs.
* Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’action.
* Vous êtes force de proposition pour des améliorations afin de garantir une qualité de service.
* Vous assurez le reporting auprès de la Direction et du client.

Selon vos envies et les besoins de notre client, ces missions sont évolutives.


Qualifications

Votre profil :

Diplômé(e) d’une école d’Ingénieurs, d’une Université ou équivalent, avec une spécialisation en infrastructure.

Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins dix ans dans le domaine du Transport et/ou de la chefferie de projet, avec une expertise reconnue en gestion de service.

Vous avez déjà encadré des équipes et piloté des projets complexes en France et en nearshore.

Vous possédez un excellent sens relationnel et êtes à l’aise avec des interlocuteurs de haut niveau.

Vous êtes proactif(ve), rigoureux(se) et avez le goût du travail en équipe.

La connaissance des pratiques Agile et des outils de gestion de projet est un plus.


Informations supplémentaires

* Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions.
* Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation.
* Un accompagnement individualisé avec un mentor.
* Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
* Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l’app mobile avec Sopra Steria Academy.
* La possibilité de s’engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
* L’opportunité de rejoindre le collectif Tech‘Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…)

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.