Manager d'équipe centre de relation client

SANEF EN QUELQUES MOTS Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.
Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c’est nous !

Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux d’en découvrir d’autres.
Vous êtes dynamique ? Vous souhaitez vous engager au sein d’une entreprise qui fait confiance à ses salariés et développe leur employabilité ? Alors rejoignez le Groupe Sanef et participez à l’aventure collective d’un secteur qui se réinvente ! VOS MISSIONS Envie de participer à l’aventure Flux Libre en tant que Manager d’équipe, venez nous rejoindre au sein du Centre de Relation Client de Petit-Couronne (76). Rattaché(e) à Delphine (Responsable Relation Clients,), le Manager d’équipe pilote son équipe, organise et suit l’activité pour atteindre le niveau de service attendu et les objectifs fixés. Ses missions principales : Management quotidien de l’équipe (une quinzaine de collaborateurs), tout en déclinant les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe :
1. Favoriser la montée en compétence de son équipe ainsi que l’adhésion et l’implication aux objectifs de performance du service.
2. Participer au recrutement et à l'intégration de votre équipe
3. Réaliser les entretiens de suivi de performance et de coaching.
4. Ajuster le plan de formation de l’équipe
Garantir la qualité de service auprès des clients en tenant compte des objectifs fixés et des procédures établies. Piloter l'activité en analysant les écarts entre prévisionnel et réalisé, tout en mettant en place les actions correctrices avec l’appui des équipes supports. Ainsi, vous serez un membre indispensable pour favoriser le développement de la relation client au sein du Groupe SANEF.VOS ATOUTS Vous disposez déjà d'une première expérience réussie autour de la relation client. Vous aimez le contact avec les équipes, le client et vous maitrisez les outils informatiques. Vous appréciez résoudre les problèmes de manière proactive et vous avez l'esprit fédérateur.
Vous vous engagez au quotidien pour des missions qui vous passionnent et votre envie de participer à l’aventure Sanef fera votre différence !NOS ENGAGEMENTS
5. Faire vivre à nos clients une expérience incomparable sur nos autoroutes,
6. Faire de notre objectif Zéro accident en matière de santé et sécurité au travail une réalité pour nos équipes
7. Faire confiance à nos collaborateurs et valoriser les initiatives de chacun d’eux, offrir un parcours d’intégration personnalisé et des opportunités professionnelles
8. Moderniser nos modes de travail et communiquer de manière directe grâce notre réseau social d’entreprise Workplace.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Au-delà d’un cadre de travail épanouissant, quels sont les avantages ?

Une équipe de travail dynamique et un environnement de travail où tout est à construire.

Télétravail possible 8 jours par mois / package attractif avec rémunération fixe + variable sur objectif + participation aux bénéfices et intéressement.

Deux postes sont à pourvoir sur le Centre de Relation Client de Petit-Couronne (76). Tous nos postes sont ouverts au situation d'Handicap. Vous aimez être au cœur de l’action et souhaitez participer à la gestion de grands projets ? En route pour rejoindre le groupe Sanef : postulez en un clic !