Au sein de l’équipe Litiges de Nanterre, le Chargé de règlements litiges DAB aura en charge l’instruction, le suivi et le règlement d’un portefeuille de sinistres contentieux de «faible enjeu» ( 150K€.
Il est reconnu par sa technicité et son expertise (maîtrise technique, respect des délais, lancement/suivi des recours, détection fraude, …) comme pour la qualité de sa communication et de l’accompagnement des clients
Il veillera à prévenir les risques judiciaires et à privilégier la transaction amiable.
Missions
Instruire/gérer, dans la limite des pouvoirs délégués, un portefeuille de dossiers sinistres contentieux
Apporter, dans le respect des engagements, un service de qualité aux assurés, tiers, intermédiaires.
Activités principales:
Il prendra en charge les réclamations clients et aura la responsabilité de:
-Analyser les garanties, les aspects techniques/juridiques des sinistres
-Prendre position dans le respect des conventions
-Analyser/instruire les dossiers judiciaires
-Initialiser/conduire/suivre jusqu’à leur terme les procédures judiciaires en préparant l’argumentation des avocats
-Evaluer le coût du sinistre au plus juste, ajuster en temps réel l’évaluation
-Identifier la stratégie la mieux adaptée, détecter les fraudes
-Veillez à la préservation des recours engagés
-Coordonner les différents interlocuteurs (intermédiaire, assuré, expert, production, direction technique …)
-Participer à la fiabilisation de nos réseaux experts et avocats (analyse qualitative des prestations)
-Arbitrer les intérêts divergents, proposer une solution prenant en compte : équilibre technique/commercial/satisfaction client
-Rédiger une réponse argumentée avec appréhension des risques (médiatiques/juridiques/commerciaux/financiers)
-Rechercher/privilégier des solutions transactionnelles, négocier l’indemnité pour désamorcer les dérives contentieuses
-Faire remonter tout cas particulier sortant du cadre à sa hiérarchie (notamment contentieux sériels, avec risque d’image et/ou à fort enjeu financier)
-Répondre aux e-mails, appels tél, accueillir/conseiller/renseigner les intermédiaires, inspecteurs, clients
En outre, et de façon non limitative, effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction
Votre Profil
Profil recherché:
Profil expérimenté recherché pour gestion et sécurisation d'un portefeuille de dossiers de Chargé de règlement..
Issue d'une formation en Droit et/ou en Assurances avec expériences professionnelles
Capacités à accepter/respecter des instructions/orientations délivrées avec une réalisation dans les délais impartis.
Sens du client, dynamisme, rigueur et aptitude à travailler en équipe.
A propos d'AXA
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
A propos de notre entité
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