Cdi - responsable relation client h/f

La mission.
En tant que Responsable Relation Client, tu seras en charge de créer une expérience client exemplaire et d'assurer la satisfaction de nos partenaires, notamment les entreprises équipées de nos vélos. Tes missions incluront :
* Gestion des demandes clients : Assurer un suivi réactif et personnalisé des demandes (techniques, commerciales, SAV).
* Coordination des interventions techniques : Organiser et suivre les opérations de maintenance et de réparation en collaboration avec notre réseau de techniciens et partenaires.
* Formation utilisateurs / prévention : Conseiller les utilisateurs finaux (collaborateurs d'entreprises clientes) sur l'entretien, l'utilisation et les fonctionnalités de nos vélos. Alimenter une documentation en ligne (tutos, docs techniques, etc.)
* Animation du réseau de réparateurs : Travailler au développement et à la formation du réseau de réparateurs pour garantir une qualité de service optimale.
* Amélioration continue : Collecter les retours clients pour améliorer nos produits, services et processus.
Le profil.
Polyvalent
Pragmatique
Pro-actif
Curieux
Les compétences.
* Le relationnel, l'aisance à l'oral comme à l'écrit et la capacité d'écoute seront des compétences déterminantes dans le déroulement de tes missions.
* Une bonne connaissance de la mécanique vélo, ou à défaut des notions de mécanique et une volonté d'apprendre.
* Maîtrise des outils de gestion client (ERP Odoo, CRM, support client) et des outils bureautiques classiques (suite office) (un plus mais non obligatoire)
Par-dessus tout nous cherchons quelqu'un de motivé et d'impliqué ayant déjà pris part à des projets concrets.
Pour candidater : CV + un petit mail expliquant ce qui t'intéresse, et la raison de ta candidature.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 1¿853,00€à1¿900,00€par mois
Avantages:
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Débutant accepté