Customer care h/f

Hirro propose une solution de recrutement durable et agile aux acteurs français de la formation professionnelle et de l'enseignement supérieur.

Nous travaillons avec des centres de formation, CFA, écoles et groupe sur la totalité de leurs besoins : commerciaux, pédagogique, assistanat, formateurs/enseignants.

Découvrez nos formules et notre accompagnement : hirro.fr ! Notre client est un organisme de formation à distance. Il accompagne les particuliers dans l'apprentissage de nouvelles compétences. Dans le cadre de son hyper croissance, il recherche un Customer Care en CDI situé à Levallois-Perret. La société fait partie d'un groupe national de l'éducation et présente de nombreuses possibilités d'évolutions.

Description du poste

Sous la supervision de la direction du support client, vos principales responsabilités seront :
- Gérer les requêtes des utilisateurs ;
- Identifier les défis du service, proposer des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur ;
- Analyser et améliorer les processus en place afin de garantir une satisfaction client optimale ;
- Rédiger des rapports réguliers à l'attention de la direction, comprenant une évaluation des KPIs (progression des apprenants, efficacité des outils et des systèmes employés) ;
- Assumer le rôle de référent technique en proposant des solutions pratiques et en facilitant l'utilisation des outils au sein de l'équipe de support ;
- Contribuer à l'amélioration continue des systèmes et processus.