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American Vintage, c'est l'histoire d'une mode sincère, au langage familier, une ode à la simplicité, dont les codes bien particuliers - tons pastels nuancés, matières délicates et coupes minimalistes inspirées du vestiaire sportswear américain des années collège - énoncent un avant-propos de modernité.
Créée en 2005 à Marseille par Michaël Azoulay, qui a beaucoup voyagé aux États-Unis pour s'inspirer et façonner l'identité de la marque, l'enseigne est aujourd'hui un cas d'école en terme de basiques impeccablement coupés, au tomber si juste qu'ils font l'unanimité.
Les valeurs de la marque : l'amour du travail bien fait, la bienveillance, la sincérité, le sens du détail qui fait la différence et le juste équilibre entre aisance et élégance.
Rejoindre American Vintage aujourd'hui, c'est participer au rayonnement de l'effortless chic à la française et vivre une expérience humaine au cœur d'une grande famille de près de 700 collaborateurs et 1500 points de vente dans le monde.
Au sein du département Web & Digital et sous la responsabilité de la Responsable CRM, vous participerez au déploiement de la stratégie CRM et à l'animation de la relation client à travers divers canaux marketing et analytiques, dans un environnement à dimension internationale.
Vos missions :
Animation Relationnelle & Marketing
* Gestion des campagnes online et offline : ciblage, création de contenus, programmation (HTML, routage) et suivi des performances
* Formation des équipes retail à la collecte et à l'animation client (embasement, outils, fidélisation…).
* Déploiement de la stratégie omnicanale CRM : mise en place d'actions ciblées pour optimiser le parcours client.
* Animation des temps forts saisonniers en lien étroit avec l'image et le marketing.
* Administration du programme de fidélité : suivi des avantages, nouvelles offres, expansion en points de vente.
Gestion des données & Analyses
* Gestion de projets : mise en place d'outils et de dispositifs pour améliorer la connaissance client.
* Data management : contrôle, optimisation des flux et amélioration de la qualité des données.
* Analytique : reporting, suivi des KPI, segmentation.
* Juridique : renforcement des processus de protection des données (RGPD).
Vous serez amené(e) à développer des relations privilégiées avec les équipes internes et les partenaires externes, notamment dans l'encadrement des alternants.
* Formation : école de commerce, université (marketing/économie) ou école d'ingénieur.
* Maîtrise avancée d'Excel et PowerPoint requise.
* Sensibilité mode, créativité, aisance relationnelle, sens commercial et excellente rédaction.
* Dynamisme, rigueur, organisation, esprit d'analyse et gestion de projets.
* Expérience CRM et stratégie omnicanale, sensibilité technique/IT (projets) requise.
* Anglais indispensable, une 3ᵉ langue est un plus.
* Discrétion et respect de la confidentialité.
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