Basé à Fretin ( Lille) responsable que nous recherchons aura une expérience confirmée en tant que responsable d’un service à la clientèle - BtoB - complétée par une expérience en gestion des commandes à l’international. Une parfaite maitrise de l’Anglais est requise pour ce poste, la personne que nous recherchons aura idéalement une expérience dans un environnement de production.
1. Travailler dans un environnement international, en apportant un soutien aux clients de toutes les divisions.
2. Superviser les opérations quotidiennes du service à la clientèle (3 personnes),
3. Contribuer à l'élaboration de rapports opérationnels afin de garantir une communication efficace avec d'autres départements, tels que l'équipe commerciale, la logistique, la production et la finance.
4. Contrôler de manière proactive l'ensemble du processus d'exécution des commandes pour les segments d'activité et les comptes clés attribués,
5. Soutenir, modifier et apporter les meilleures améliorations possibles aux processus d'exécution des commandes.
6. Offrir aux clients un service de haute qualité en étant proactif par rapport à leurs besoins.
7. Maintenir une vue d'ensemble de l'avancement des commandes,
8. S'assurer que les exigences des clients soient clairement définies et coordonner leur exécution avec les services internes tels que la planification, le site de production et la logistique,
9. Organiser l'activité logistique en fonction des conditions de livraison du client, fournir la documentation d'exportation le cas échéant, en fonction du pays de destination et des exigences du client.
10. Transmettre les détails de l'expédition au transporteur afin d'assurer l'enlèvement et la livraison à temps à la destination finale du client.
11. Contrôler les délais jusqu'à la réception des marchandises par le client,
12. Veiller à ce que l'objectif OTIF (On time in full) soit atteint pour les segments d'activité définis.
13. Assurer un soutien transversal pour garantir un flux de commandes sans faille.
14. Expérience préalable dans un poste similaire,
15. Licence ou équivalent par expérience,
16. Expérience confirmée en gestion des personnes et de projets,
17. Expérience en administration douanière et dans le domaine du traitement des transports (fret routier, maritime et aérien, y compris le contrôle du respect de toutes les réglementations applicables au transport de marchandises dangereuses).
18. Excellente communication écrite et orale tant en Français qu’en Anglais,
19. Expérience dans un groupe international et si possible dans un environnement industriel,
20. Connaissance d'un système ERP.
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