Agent de support helpdesk f/h

Mission

Groupe international d’expertise après sinistre,nous sommes à la recherche d'un agent de support helpdesk F/H pour rejoindre notreDirection des Systèmes d’Information.

Au sein du Département Infrastructure et Supportinformatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs,fournissant un support technique efficace et des solutions aux problèmesinformatiques à distance.

Vos responsabilités incluront :

1. Répondre aux demandes d'assistance technique partéléphone, e-mail ou ticketing.
2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liées aux applications informatiques.
3. Guider les utilisateurs dans l'utilisation dessystèmes et des applications.
4. Escalader les problèmes complexes à l’équipeappropriée si nécessaire.
5. Documenter les procédures de dépannage et lessolutions.

Profil

Votre capacité relationnelle ainsi que votre curiosité vous permettront de répondre aux demandes d'assistances effectuées par l'ensemble des collaborateurs. Vous avez une 1 ère expérience en support à distance, de préférence dans le domaine informatique. Vous êtes soucieux d'apporter des réponses de qualités et n'hésitez pas à vous impliquer en étant force de proposition.

Nous apprécierons chez vous :

6. Votre excellent relationnel ainsi que votre curiosité
7. Votre capacité à travailler en équipe
8. Votre réactivité, proactivité, autonomie
9. Votre bonne humeur et votre implication

Vous apprécierez chez nous :

10. Nos parcours d’intégration individuel deplusieurs semaines
11. Notre management de proximité
12. Nos opportunités d’évolution et de mobilitéinterne Groupe
13. Notre attachement à la valeur du collectif
14. Notre politique RSE
15. Notre attention pour le respect de l’équilibrevie professionnelle vie personnelle : 37h hebdomadaires avec 12 RTT annuels, Télétravail
16. Nos avantages sociaux: Carte tickets-restaurantet Contrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et CompteEpargne-Temps.

Rémunération annuelle, selon profil etexpérience, sur 13 mois (13ème mois payé à partir de 7 mois de présence).

CDI 37h hebdomadaires

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’unAccord Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), etégalement d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avecprise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte EpargneTemps.

Vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la cultureentrepreneuriale, tournée vers l’innovation et porteuse de valeurs humaines etvous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous

Compétences

support helpdesk