Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ! R.A.S Intérim, réseau d'agences d'emploi de 175 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI. L'interface au quotidien entre le responsable qualité, le directeur d'agence et les autres services de l'agence pour tout ce qui touche à la qualité et au service client.
Garant de la formalisation et du suivi des plans d'amélioration menés dans l'agence.
Mission 1 - Customer service
- Enregistrer les réclamations des clients
- Enregistrer les litiges
- Suivre les litiges
- Répondre au réclamation client
- Faire les plans d'action avec l'exploitation
- Animer les plans d'actions
- Construire les Kpis clients
- Participer au réunion qualité client
-
Mission 2 - Animer et garantir la mise en place des procédures
- Il reçoit et diffuse les nouveaux documents ou les documents modifiés. Il détruit les documents périmés.
- Il s'assure que tout le personnel sédentaire dispose de l'accès au système Qualité/Environnement sur la base de données.
- Il est garant de la bonne utilisation de la base « Suivi des actions engagées », en contrôle l'avancement, et alerte les responsables en cas de délais dépassés.
- Il suit l'état des non-conformités et des réclamations, alerte l'agence en cas de délais de traitement dépassés.
- Il prépare l'agence aux audits internes et externes.
- Il formalise les plans d'actions suite aux audits internes, les enregistre dans la base de suivi des actions engagées et s'assure de leur avancement.
- Il rassemble les informations du Tableau de bord Qualité et les transmet au service Qualité/Environnement
- Il est moteur d'actions d'amélioration dans son agence.
- Il forme les nouveaux embauchés sédentaires à la qualité et à l'accès aux procédures « Qualité-Sécurité-Environnement » sur la base de données partagées, et le personnel aux modifications du système qui le concerne.
- Il encourage le Directeur d'Agence à animer des réunions qualité et lui propose un ordre du jour
- Il signale au Responsable Qualité/Environnement les évolutions au sein de son agence qui lui semblent apporter des modifications au Système Qualité.
- Il prend connaissance des actions de respect de l'environnement menées sur son site
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.