Créé en 2004, CAPFINANCES est un courtier en assurance, spécialisé en épargne et retraite individuelle ainsi qu’en assurance de personnes et s’appuie sur un réseau de plus de 900 mandataires intermédiaires d’assurance indépendants. En tant que Chargé(e) de Réclamations, vous serez rattaché(e) à la cellule PIC et LCBFT et jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes clients, garantissant un traitement efficace et une relation de confiance durable. Vous participerez également au suivi du NPS (Net Promoter Score) clients afin d'évaluer la satisfaction et identifier des axes d’amélioration.
Analyser et traiter les réclamations reçues via différents canaux (téléphone, email, courrier, etc.) ;
· Proposer des compensations ou des solutions commerciales en fonction de la nature des réclamations, en accord avec la politique de l’entreprise ;
Mettre à jour et maintenir les bases de données de réclamations ;
Formation et expérience
· Bac +2/3 en gestion, commerce ou relation client.
·
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.