Incident manager (h/f) - vitré

Incident manager (H/F) - Vitré - Vitré
Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients sur Vitré !



Vos missions :



Vous devrez produire :



* Les processus problèmes et incidents
* Les tableaux de bords de l'incidentologie et de la gestion des problèmes
* Les modèles documentaires relatifs à la vie des processus
* Les documents à produire dans les cellules dont vous assurez l'animation



Vous assurez le suivi de bout en bout de l'ensemble des incidents et problèmes :



* Vérification des résultats des processus
* Archivage et validation des CR, notamment sur incident ayant nécessité une cellule spécifique
* Animation des équipes sur l'évolution du portefeuille et déclenchement des plans d'action en cas de dérive.



Vous aurez autorité pour :



* Déclencher une cellule et mobiliser les ressources associées, en collaboration avec les chaines managériales
* Déléguer l'animation d'une cellule de traitement
* Escalader les problèmes et incidents Piloter les processus vis-à-vis des sous-traitants
* Refuser les clôtures
Technical skills


Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire et maîtrisez l'environnement technique suivant :

* ITIL V4
* Service Now


Soft skills


Les qualités suivantes vous seront utiles pour accéder à ce poste :

* Autonomie
* Aisance relationnelle
* Capacité à motiver
* Bonne capacité rédactionnelle

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Langues: Anglais exigé

Secteur d'activité: Autres activités informatiques

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.