Titre du poste : Agent Support Technique Service Client (B2B)
Lieu : Le Pirée, Grèce
Horaires de travail : 5 jours par semaine en rotation
Description du poste :
Vous êtes passionné par la résolution de problèmes et le service client ? Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent Support Technique Service Client (B2B) au Pirée, Grèce. Dans ce rôle, vous serez chargé d'aider nos clients B2B via des appels entrants, des chats et des e-mails, en les accompagnant dans la gestion de leurs comptes et la résolution de problèmes techniques avec leurs systèmes de caisse (POS). Vous interviendrez sur des problèmes techniques de base et, lorsque nécessaire, vous ferez remonter les incidents plus complexes aux équipes concernées, tout en garantissant une expérience fluide et satisfaisante pour nos clients.
Responsabilités principales :
* Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail et chat concernant leurs comptes et systèmes POS.
* Fournir des solutions de dépannage de base et guider les clients dans les étapes nécessaires.
* Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées tout en veillant à une prise en charge rapide et efficace des demandes.
* Offrir des explications simples et compréhensibles pour l'utilisation des systèmes POS.
* Gérer les situations délicates avec empathie et patience, en désamorçant les tensions si nécessaire.
* Effectuer des suivis réguliers pour garantir la résolution des problèmes et assurer la satisfaction client.
Exigences :
* Compétences linguistiques : Niveau natif ou très avancé dans la langue de support (C1/C2).
* Compétences en anglais : Niveau avancé (C1).
* Compétences techniques : Connaissances de base en dépannage technique.
* Expérience : Une expérience en service client est un plus, mais elle n'est pas indispensable.
* Compétences relationnelles : Excellentes capacités d'écoute active, sens de l'engagement, adaptabilité et empathie.
* Aptitudes nécessaires : Capacité à gérer des situations sensibles et à expliquer des informations techniques de manière claire.
Package de Relocalisation :
* 2 semaines d'hébergement à l'hôtel à votre arrivée.
* Billet d'avion (au sein de l'UE).
* Prise en charge du transfert aéroport et des frais d'agence immobilière pour faciliter votre installation.
Formation :
* 3 semaines de formation complète pour vous préparer à votre rôle et à vos responsabilités.
Si vous êtes prêt à rejoindre une équipe dynamique et à contribuer au succès de nos clients, postulez dès maintenant ou contactez leslie.marquis@cbtalents.org pour plus d'informations.
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