Consultant·e moa h/f

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance. Notre agence GESER-BEST Nantes recherche un.e Consultant.e MOA H/F

Vous rejoindrez l'équipe Pilotage et Efficacité Transverse en tant que Consultant.e MOA H/F afin d'apporter votre assistance pour le suivi du plan de pilotage de la Qualité de Service auprès des Directions Métier et IT.

Vous aurez pour missions :

1) Run Quotidien qualité :
Assurer le relai avec les Directions Métiers pour les prises de décision
Suivre ou faire évoluer les plans de pilotage de la Qualité de Service
Evaluer les impacts, priorités et enjeux business
Anticiper les périodes particulières liées aux Métiers (calendrier Métier)
Garantir une communication maitrisée et adaptée auprès des responsables Métiers
Représenter la DSI et la Qualité de Service délivrée auprès des métiers (météo, reporting, GTIO)
Animer au quotidien le pilotage de la qualité de service délivrée par la DSI dont : suivi des performances, KPI définis, respect des SLA, notations, animation ateliers
Produire et analyser des reporting uniformisés des différentes populations : hebdomadaires, mensuels
Maitriser l'activité métier en termes d'usages et connaissances clients, de souffrance, à distance ou sur le terrain
Communiquer sur les activités de la Direction
Animer la relation quotidienne avec les Métiers et les différents acteurs de la DSI sur les thématiques de qualité de service

2) Incidents et événements critiques :
Déclencher les alertes et escalades sur les événements à fort impact
Suivre les plans d actions liés aux événements critiques
Mettre en oeuvre et animer des plans d'actions adaptés de recouvrement
Selon les cas et les impacts, instruit et s assure de l avancement des escalades critiques (impact business et ressources) incidents généralisés

3) Remontées Métier :
Prendre en compte les demandes spécifiques émises par les Métiers
Prendre en compte les demandes « non-standard » hors catalogue des services
Instruire les demandes non standard
En cas de demandes spécifiques récurrentes, faire mettre en oeuvre des process dédiés