Responsable adjoint centre de contact h/f

DSFSQ
Mot du recruteur
La mission d'ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre. Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients. Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel. ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux.

Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez à la formation des collaborateurs du service et à la satisfaction client du Groupe.

À ce titre, vos principales missions consistent à :

Management :
- Manager et assurer la montée en compétences d'une équipe composée de 5 Managers de Proximité, et 3 Référents Techniques (en charge de la formation interne)
- Relayer les décisions de la Direction et orchestrer leur mise en oeuvre avec les équipes

Pilotage et organisation de l'activité :
- Suivre et piloter au quotidien l'activité, et les différents périmètres
- Analyser les différents résultats quantitatifs et qualitatifs et mettre en place les leviers adéquats
- Planifier et organiser les plannings des équipes et optimiser les ressources pour garantir un service client de qualité
- Participer au recrutement des collaborateurs
- Contribuer à l'amélioration continue du service