Accueille, oriente, renseigne le public.
Représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers.
Effectue des missions administratives et de suivi des équipements gérés par la Ville.
ACTIVITES PRINCIPALES:
Accueil physique et téléphonique du public et des usagers associatifs..
Horaires de travail en soirée pour la tenue des permanences de la Maison des associations la semaine une semaine sur deux Renseignement et orientation du public.
Gestion et affichage d’informations.
Suivi des centres de quartier et salles mises à disposition aux usagers par le service. Gestion et remise des clefs Contrôle l’état technique et saisit les demandes d’interventions.
Effectue les inventaires Tenue des registres de sécurité (en lien avec le responsable de pôle).
Assure des missions administratives Saisie des réservations de salle (occasionnel) Élaboration et diffusion des plannings mensuels des centres de quartier
Appui au suivi et au traitement de la boite mail du service (3 samedis/an).
ACTIVITES COMPLEMENTAIRES:
Appui logistique sur la mission événementielle portée par le SMRVA (JAM, Fête de la Ville, Forum des associations etc.).
Mobilisation sur les temps et événement portés par le service.
ACTIVITES / COMPETENCES DETAILLEES
Savoir faire :
Accueillir le public avec amabilité.
Prendre des messages.
S’exprimer clairement et reformuler les demandes.
Favoriser l'expression de la demande.
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ou les mails.
Appliquer les règles de communication et de protocole.
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous.
Mettre en relation des correspondant.
Savoir:
Techniques d'accueil, règles de communication.
Organisation et activités des services.
Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet.
Techniques de régulation.
Techniques de communication téléphonique.
Caractéristiques des publics.
Règlements intérieurs.
Techniques et outils de communication
Savoir-être:
Faire preuve de responsabilité et de sens du service public : respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier.
Travailler en équipe et en transversalité : rester professionnel, partager l'information, écouter, enrichir le groupe, l'aider à progresser.
Être en relation avec le public, les usagers, les partenaires : conscience du service public, posture professionnelle,
discrétion, réserve, écoute, recherche de solutions, politesse
Être en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respect des consignes, force de proposition, aide à la décision et à la maîtrise des risque.
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