Technicien support informatique (h/f)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Proximité de niveau 2 (H/F)
- Accueil et qualification
- Saisie de tickets dans l'outil ITSM
- Saisie de demandes de service dans l'outil ITSM
- Suivi permanent de l'encours des tickets et de demandes de service, alertes, relances, tickets sédentaires
- Qualification, requalification, complétion de tickets et demandes de service
- Identification du demandeur
- Qualification de la nature du ticket (incident, requête utilisateur ou assistance)
- Affectation du ticket
- Information en retour des utilisateurs
- Contrôle et clôture
- Vérification de la qualité de renseignement des fiches d'intervention
- Clôture administrative avec l'utilisateur
- Autres activités récurrentes :
- Vérification des matériels des utilisateurs sollicitant la proximité, et mise à jour de l'inventaire dans l'outil ITSM le cas échéant
- Gestion des habilitations, accès, droits applicatifs et bureautiques
- Application et respect des consignes de sécurité
- Rédaction et diffusion de communication relatives aux arrêts de services programmés ou exceptionnels
- Externalisation des bandes de sauvegarde
Idéalement diplômé d'un BAC 2 type BTS/DUT INFORMATIQUE ou TSSR, vous bénéficiez d'une expérience significative en support IT dans une mission en support sur site.

Vous avez de bonnes capacités à vous exprimer, et vous êtes organisé et rigoureux, n'hésitez pas à postuler !

Vous pouvez aussi prendre contact, nous sommes disponibles pour échanger à votre convenance !

Experience: Débutant accepté

Qualification: Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi :
- Des opportunités nombreuses et diversifiées
- Une expertise RH et des conseils emploi
- Une employabilité durable avec le programme MyPath®
- Des démarches facilitées
- Des avantages et des services