Automaticien support service client (h/f)

Vos missions :
Rattaché(e) à la responsable du service client, vous êtes le véritable trait d'union entre ce service et le service électrique/automatisme. Votre rôle principal est de prendre en charge et de suivre la demande du client jusqu'à sa résolution :
- Après un premier diagnostic effectué par nos chargés d'affaires, vous effectuez une prise en main à distance sur les installations existantes de nos clients afin d'identifier l'incident technique et mettre en place les actions correctives
- Vous pilotez à distance l'interlocuteur client afin de résoudre le dysfonctionnement.
- Dans une démarche permanente d'amélioration continue, vous êtes le garant de la mise à jour de la base de Troubleshooting,
- Vous analysez les retours d'expériences et les performances des machines afin de mettre en place les axes d'améliorations (Sécurité, efficacité, productivité, .) dans un objectif de satisfaction client.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Automatisme,Documentation technique des équipements,Mettre en oeuvre les processus et les modes opératoires techniques,Réparer l'installation par le remplacement et la remise en état des dispositifs électriques, électroniques, mécaniques, pneumatiques, hydrauliques,Analyser une situation et produire un diagnostic,Réaliser un diagnostic technique,Renseigner les supports de suivi d'intervention

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Gestion de fonds

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.