Dans le cadre de vos fonctions en tant que Responsable Service Client, vous serez amené à encadrer et animer une équipe dédiée.
Vos responsabilités incluront les éléments suivants :
- Management des équipes pour garantir des performances optimales,
- Mise en place de processus efficaces pour améliorer le service client,
- Interface principale avec la clientèle pour assurer un haut niveau de satisfaction,
- Suivi des indicateurs de performance, avec un objectif d'atteindre les résultats escomptés,
- Utilisation des outils informatiques tels qu'Excel et Word pour le reporting et l'analyse.
Nous recherchons un candidat ayant une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en plateforme téléphonique - call - service clients en PME, pour une intégration rapide et efficace.
Les compétences attendues pour ce poste incluent :
- Solides compétences en management et en leadership,
- Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel et Word,
- Capacité à travailler sous pression et à respecter des échéances,
- Orientation vers la satisfaction client avec un bon sens relationnel.
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