LockSelf est une solution SaaS française spécialisée en cybersécurité qui accompagne les entreprises et organisations publiques autour de 2 enjeux majeurs : le chiffrement et la sécurisation de leurs données et l’adoption de bonnes pratiques cyber par les collaborateurs.
Articulée autour des 3 solutions certifiées par l’ANSSI pour leur robustesse et la qualité des mécanismes de chiffrement utilisés, la suite LockSelf est utilisée par plus de 2000 entreprises.
Même si nous adressons tout type d’entreprise, LockSelf se positionne aujourd’hui comme une référence sur le marché SaaS de la cyber et de nombreux grands groupes nous font confiance (Bouygues, SNCF, EY ou encore France Télévision).
En forte croissance depuis 3 ans sur un marché en pleine expansion, notre ambition à court terme est d'asseoir notre présence en France en consolidant notre proposition de valeur et en continuant à innover pour proposer une solution accessible à tous (DSI et directions métiers).
LockSelf c’est aussi et avant tout une entreprise à taille humaine (50 personnes) avec une moyenne d’âge inférieure à 30 ans et une volonté forte de mettre chaque personne en situation de réussite !
Descriptif du poste
Au sein de l’équipe commerciale, et sous la supervision du Directeur de la Relation Client, tu seras l’expert(e) produit et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, sur la phase d’onboarding et pendant toute la durée contractuelle.
Concrètement, tes missions seront de :
1. Onboarder rapidement nos clients et les utilisateurs à privilèges : ton objectif sera de déployer rapidement la solution et de fluidifier son déploiement auprès des utilisateurs finaux conjointement avec tes interlocuteurs.
2. Être le référent produit auprès des clients après leur activation : tu maintiendras la relation en répondant à leurs demandes, en comprenant leurs problématiques, en récoltant leurs feedbacks, proposant des solutions adaptées tout en repérant les risques de churn.
3. Gérer la relation contractuelle jusqu’aux renouvellements et provoquer des opportunités de New Business : upsell, cross-sell. Tu travailleras conjointement avec un membre de la Team Sales afin de mener à bien ces opportunités.
4. Suivre les principaux KPI’s en matière d’adoption et d’utilisation de la solution chez tes clients. Chaque mois, des revues clients permettront de faire un bilan sur chacun de tes comptes et de préparer un plan d’actions pour le mois suivant.
5. Développer de nouveaux leviers pour accentuer le taux d’utilisation et la compréhension du produit par les utilisateurs finaux.
Profil recherché
* 2 à 3 ans d’expérience Customer Success, en B2B (logiciel SaaS est un plus).
* Tu as déjà une expérience signifiante sur la gestion de SMB et Grands-Comptes.
* Tu es à l’aise avec des interlocuteurs aussi bien opérationnels que C-level, et tu sais gérer des contacts réguliers auprès de plusieurs parties prenantes.
* Tu fais preuve d’autonomie, de confiance, et avec une excellente maîtrise de la communication verbale et écrite.
* La maîtrise de l'anglais et de l’espagnol sont de (vrais) plus.
* Tu as un attrait pour la cyber-sécurité.
Disponibilité : dès que possible.
Paris, Île-de-France, France
#J-18808-Ljbffr
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