Notre client, acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, recherche un Manager service sinistres auto corporel dans le cadre d'un CDI basé à Paris, à pourvoir immédiatement.
Vos missions :
* Décliner et communiquer les objectifs du département en objectifs clairs pour votre équipe.
* Planifier et piloter l'activité du service en optimisant les ressources/moyens à mettre en œuvre et décider des mesures correctrices : répartition du travail, suivi des indicateurs…
* Piloter et animer l'équipe au quotidien : réunions de service, plans d'actions, validation d'engagements…
* Garantir que les actions du service sont axées vers la satisfaction du client et le respect des procédures (indemnisation des préjudices matériels et corporels selon les règles applicables, évaluation des dossiers selon la politique de provisionnement, exercice des recours, lutte contre la fraude à l'assurance…).
* Participer à la définition des moyens et actions à mettre en place afin d'améliorer la satisfaction, la fidélisation des clients et l'amélioration des process et outils.
* Mesurer la performance du service : veiller au respect des indicateurs de performance, des instructions, des process de gestion et de la réglementation.
* Réaliser les audits prévus, feedbacks et mise en place des actions nécessaires auprès des collaborateurs.
* Contribuer au développement des compétences des collaborateurs et accompagner le changement.
* Veiller à l'actualisation permanente des connaissances techniques des membres de son service.
* Participer à des projets et/ou actions transverses au département et à l'entreprise.
* En contact permanent avec les autres équipes du service client dommages (production et sinistres) ainsi qu'avec les intermédiaires, vous veillez à assurer des relations de qualité avec eux.
De formation supérieure, vous disposez d'une première expérience managériale significative et de compétences en gestion de sinistres automobile corporels au sein d'une compagnie d'assurance. Vous maîtrisez également les conventions applicables (IRSA, IRCA et PAOS) ainsi que la Loi Badinter.
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