Le Poste :
Dans le cadre du développement de notre activité à l'échelle nationale et internationale, nous souhaitons renforcer notre service Helpdesk.
Au sein d'une équipe dynamique, vous assisterez nos utilisateurs par téléphone et par mail pour toutes leurs demandes sur l'utilisation de nos solutions, le diagnostic et la résolution des problèmes techniques.
Vous participerez également à l'élaboration et la mise à jour des ressources d'aide (documentations, manuels et vidéos utilisateurs, base de connaissance interne, ressources en ligne) pour le marché français et international.
Vos missions :
- Traitement des demandes mails et téléphone
- Diagnostic, enregistrement et résolution des incidents et demandes via notre outil de ticketing
- Prise en charge des rendez-vous d'installation et mise à jour logicielle à distance, de la prise de rendez-vous à la livraison incluant la vérification de la compatibilité de l'environnement client avec nos solutions
- Gestion documentaire (élaboration, mise à jour et diffusion de contenu)
- Développement et amélioration continu du service
Profil :
- Formation de niveau Bac +
- Autonome
- Facilité de contact téléphonique et sens aigu de la relation client
- Maîtrise de l'environnement Windows / Windows Server et des usages du numérique
- Curiosité, capacités de diagnostic et d'investigation dans le cadre de la résolution de problèmes techniques
- Maîtrise de la langue française et bonnes capacités rédactionnelles
- Appétence forte pour le travail en équipe
Un bon niveau d'anglais et/ou d'espagnol est apprécié.
Des connaissances en comptabilité / audit seraient un plus.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Langues: Anglais souhaité,Espagnol souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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