🌟 Votre poste ? 🌟
đź“ŤLieu : Boulogne-Billancourt
Vos missions de :
Votre rĂ´le sur le soutien technique
* Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client
* Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis
* Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets
* Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement
* Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade.
* Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance
* Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, …
* Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom
* Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.)
Votre rĂ´le sur les projets
* Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés
* DĂ©veloppement de script post-appels
* Evolution des SVI existant ou création de SVI
* Tests d’intégration avec le CRM Salesforce
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