Description de l'entreprise :
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.
Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.
Description du poste :
En fonction de la nature de l'évènement déclaré par le client et de l'épargne salariale, vous devrez :
· Contrôle paramétrage de la tarification
· Participer à la facturation des clients (FTC annuel / DE semestrielle) - contrôle - analyse
· Identifier les règlements reçus clients
· Participer à la procédure de recouvrement de l'entreprise (relance par courrier, mail, téléphone)
· Constituer les dossiers clients à transmettre à la société de recouvrement, suivi des dossiers
· Traiter les réclamations, les litiges en lien avec le responsable de service et les services commerciaux
· Assurer l'émission et le suivi des avoirs éventuels
· Mise à jour des fiches clients (veille infolégale, analyse des changements de la situation juridique de l'entreprise - recherche nouvelle adresse)
· Transfert à la concurrence
· Résiliation
· Suivre et analyser les comptes clients
Description du profil :
Ce poste est fait pour vous si :
Vous disposez d'un Bac+2 et d'une expérience professionnelle dans le domaine.
Vous avez le sens de la relation client et de l'empathie ;
Vos qualités rédactionnelles sont indéniables ;
Vous maîtrisez Excel ;
Vous vous adaptez aux nouveaux outils facilement ;
Vous êtes expert(e) e, en gestion administrative ;
Vous avez le goût des chiffres (vérification des paramétrages de facturation) ;
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;
Vous avez le sens du collectif.
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